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La Confianza y los Embajadores de Marca

Cuando una compañía empieza a considerar el convertir a cada empleado en un verdadero embajador de la marca los beneficios no suelen parecer claros o contundentes. Lo entiendo, pues esto implica alinear todos los procesos internos y formas de trabajo para que la cultura de la organización este en sintonía en cómo la marca desea ser vivida, apoyar a que cada empleado se sienta co-creador de ella y empezar este proceso cooperativamente. Esto a primera vista puede parecer un proceso muy difícil o complicado y sin resultados inmediatos como para invertir en él. Sin embargo, cuando
History matters 1

La Historia Importa

Cuando una marca me interesa, mi primer paso es estudiar los orígenes de la marca. No lo puedo evitar. Es algo que me fascina y me transporta en un viaje por la historia, en un momento en particular en el que sucedió algo brillante. Un momento creador. Yo siempre he comprobado que cuando se conoce muy bien los orígenes y la historia de una marca, la comprensión del desarrollo, los servicios y los productos de ésta se convierte en una tarea más fácil.  Y no solo esto, sino que a la hora de tener que comunicarnos con